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Actualizado el 25-12-2003
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Un buen servicio al cliente aumenta la confianza, genera una mejor percepción de la empresa y una mayor receptividad hacia sus productos, informaciones y servicios.

La falta de información accesible y adecuada provoca el abandono de los procesos de compra en Internet.


Objetivo: Convertir a los visitantes en clientes, y a los clientes en compradores asiduos.
Riesgo: El no atender adecuadamente las necesidades de los clientes conlleva su pérdida definitiva y la pérdida de un prescriptor en su entorno.

Para ello analizamos los siguientes factores:

  • Formularios de contacto
    • Usabilidad
    • Visibilidad
    • Especialización
  • Visibilidad de datos de identificación
  • Actualización de contenidos
  • Posibilidad de registro en "newsletters" o envío de novedades
  • Servicio al cliente
    • Información en el sitio web
    • Formas alternativas de atención
    • Atención del correo electrónico
    • Disponibilidad de herramientas de soporte online
  • Credibilidad
    • Percepción de seguridad y credibilidad
    • Indicadores de seguridad
    • Servidor seguro SSL
    • Usabilidad del proceso de registro de los datos personales
    • Política de seguridad y Confidencialidad a la vista
    • Datos reales visibles
    • Formas alternativas de contacto
    • Personas o departamentos responsables
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