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Actualizado el 25-12-2003
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La evaluación heurística o evaluación de expertos es una técnica utilizada para identificar problemas de usabilidad generales que los usuarios pueden encontrar al utilizar un ordenador o aplicaciones telemáticas.

Estos análisis buscan establecer guías o principios y el ordenamiento de los problemas en función de su importancia.

Nuestros análisis de usabilidad, realizados por expertos en HCI, le presentan un listado de los problemas identificados y una priorización según su importancia o criticidad.


Para ello analizamos los siguientes factores:

  • Claridad de Objetivos: Capacidad de transmitir al usuario de forma rápida los objetivos de su Sitio Web.
  • Visibilidad: Información que se ofrece al usuario sobre los diferentes procesos que se están llevando a cabo en la página mediante su interacción.
  • Coincidencia sistema-mundo real: Uso de un lenguaje comprensible por el Usuario.
  • Libertad y control del Usuario: Capacidad del Usuario de controlar los procesos del Sitio.
  • Consistencia y estándares: Análisis del uso de estándares en los sistemas de la página que faciliten la interacción y uso de la misma por parte del Usuario.
  • Prevención de errores: Existencia de sistemas que solventen errores del usuario.
  • Reconocimiento y memoria: Uso de procesos dentro de la página que no requieran que el usuario tenga que recordar informaciones para completarlos.
  • Flexibilidad y eficiencia de uso: Capacidad del Sitio para ofrecer procesos o servicios diferenciados para las tipologías de usuario a fin de reducir los tiempos de proceso.
  • Recuperación de errores: Facilidad del sistema para permitir al usuario recuperar procesos en los que haya cometidos errores o se produzcan fallos técnicos.
  • Ayuda y documentación: Cantidad y calidad de las ayudas que ofrece el Sitio.
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